Lifetime Value o ciclo de vida del cliente

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Si alguna vez has escuchado hablar del Lifetime value o LTV, lee este artículo, porque aquí te mostraré  este concepto con ejemplos prácticos

¿Qué es el Lifetime Value (LTV)?

El lifetime value o LTV es crucial porque nos indica cuánto podemos invertir en publicidad para adquirir nuevos clientes sin perder dinero, esto se relaciona directamente con el costo adquisición de cliente o CAC también llamado como costo por adquisición o CPA. Aunque el LTV se utiliza comúnmente en servicios de suscripción, su aplicación es mucho más amplia.

Ejemplos Prácticos: Cómo Calcular y Mejorar tu LTV

Si el costo de adquirir un cliente es de $ 200 USD y ese cliente nos genera $ 5.000 USD de retorno tenemos un claro ejemplo de un Lifetime value muy favorable. Y si además mejoramos nuestro servicio y este cliente incrementa sus compras a $ 7000 USD, entonces hemos aumentado significativamente nuestro lifetime value podemos mejorar nuestro LTV. Un método muy efectivo, es mejorando la calidad del servicio y la oferta, lo que puede aumentar el valor de compra de cada cliente considerando un servicio. Para el ejemplo, que cueste $ 100 USD, pero tu CAC o el costo de adquirir esa cliente fue de $ 200 USD, si este cliente repite su compra 15 veces habrá rentabilizado y superado ese costo inicial 

Fidelización vs. Adquisición: ¿Cuál es más rentable?

Recuerda lo siguiente, cuidar y fortalecer tu relación con los clientes existentes es más económico y rentable que adquirir nuevos. Mantener clientes satisfechos, no solo es más barato en términos de dinero y esfuerzo, sino que también es más efectivo en el largo plazo. Si bien al principio puede que no tengas datos exactos sobre la frecuencia de compra, es crucial tenerlos en cuenta para medir y ajustar tus campañas de captación y conversión. En resumen, el Lifetime Value, te ayuda a entender en qué punto tus inversiones en marketing se vuelven rentables, lo cual podría ser por ejemplo, la tercera o cuarta compra del cliente, por lo cual vas a tener que aumentar considerablemente tu recompra si tu CAC es demasiado alto. 

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